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Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20/06/2026

La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de Bellemond.


1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. 

Ce délai peut être exceptionnellement prolongé en cas de forte affluence, de congé annuel ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Le client en sera informé le cas échéant.

 

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

  • La Poste (Colissimo) – livraison à domicile

  • Mondial Relay – livraison en point relais

Le mode de livraison est choisi par le client lors de la commande. Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis. Le client est responsable du suivi de la livraison et doit consulter régulièrement les informations de suivi. Ce numéro est également accessible à tout moment depuis son compte client.

Aucune livraison express ni retrait sur place ne sont proposés à ce jour.


3. Zones de livraison

Bellemond livre :

  • en France métropolitaine

  • dans les pays de l’Union européenne

  • en Suisse (Les commandes vers la Suisse peuvent entraîner des frais de douane et TVA à la livraison)


4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

  • France métropolitaine (Colissimo) : 2 jours ouvrables selon les conditions contractuelles de La Poste

  • Mondial Relay en France métropolitaine : généralement 2 à 5 jours ouvrés 

  • Union européenne et Suisse : délais variables selon la destination

Ces délais peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité, etc.).

Bellemond ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur. La date de dépôt faisant office de début de prise en charge par le transporteur. 

 

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • indiqués avant validation de la commande (panier et page de paiement)

  • calculés en fonction du poids, du volume et de la destination

France métropolitaine :

  • Lettre suivie (≤ 100 g) : à partir de 3,60 €

  • Livraison offerte à partir de :

    • 150 € d’achat via Mondial Relay

Pour les autres zones, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.


6. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment la Suisse), des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés à l’arrivée du colis.

Ces frais sont entièrement à la charge du client.


7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • Bellemond ne pourra être tenue responsable de la non-livraison

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client


8. Colis perdus ou non reçus

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur :

  • une enquête sera ouverte auprès du transporteur

  • si la perte est confirmée, Bellemond procédera à un renvoi du colis

9. Colis endommagé

En cas de colis endommagé le client doit suivre la procédure suivante :

  • vérifier immédiatement l’état des articles à réception
  • prendre des photos du colis et des produits endommagés
  • contacter Bellemond sous 48 heures après réception du colis, par mail à contact@bellemond.fr
  • mentionner le numéro de commande, la description du problème ainsi que photographies utiles au mail
  • conserver l’emballage d’origine jusqu’à résolution

Après vérification, une solution adaptée sera proposée par Bellemond dans le respect de la loi :

  • un remplacement ;
  • une réparation si applicable ;
  • un remboursement total ou partiel ;
  • ou toute autre solution appropriée.

 

10. Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur

Si un colis est retourné à Bellemond en raison :

  • d’une absence du client

  • d’un non-retrait en point relais

  • ou d’une adresse incorrecte

Le client pourra demander une nouvelle expédition. 

Dans ce cas Bellemond prendra contact par mail avec le client une fois le colis en sa possession. Le client devra répondre à ce mail dans un délai de 72h ouvrés en précisant son souhait de :

  • Faire réexpédier le colis à la charge du client
  • Annuler la commande : un remboursement sera uniquement accordé pour les articles éligibles et non exclus par la politique de retour. Si cette option est retenue, le remboursement sera effectué après déduction des frais de port initiaux avancés par le vendeur lors de l’achat.


11. Expéditions multiples

Dans certains cas exceptionnels, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client dans ce cas.


12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition d’une commande, vous pouvez nous contacter :